如何提供令顧客驚嘆的客戶服務/ 
美國績效研究協會有限公司著 ; 劉艷霞譯. 
 - 第5版. 
 - 北京 :  電子工業出版社 ,  2012. 
 - xiv, 221 p. :  ill. ;  24 cm. 
<br/><br/> Translation of: Delivering knock your socks off service. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9787121173776 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Customer services