TY  - BOOK
AU  - 梁偉強
AU  - 游漢明
TI  - 叫好叫座: 如何締造完美的服務體驗? 
SN  - 9629371200
PY  - 2006///
CY  - 香港
PB  - 香港城市大學出版社
KW  - Customer services
KW  - Service industries
N1  - Includes bibliographical references
ER  -